Erfolgreiches CATI-Projektmanagement erfordert klare Kompetenzen und eine enge Zusammenarbeit aller Projektmitarbeiter. Wir haben Prozesse etabliert, die bei allen Verantwortlichen stets den aktuellen Informationsstand und Ihnen zu jeder Projektphase eine verlässliche Betreuung gewährleisten.

Der Arbeitsablauf einer CATI-Studie

Alle Interviewer erhalten kontinuierlich allgemeine wie projektbezogene Schulungen. Supervision, Studioleitung und unser firmeneigenes Data-Management arbeiten eng zusammen und sorgen so für eine feinmaschige Kontrolle aller geführten Interviews. Die CATI-Projektleitung steuert gemeinsam mit dem Survey-Management die technische Aufbereitung der Studie (Stichprobenziehung und -bearbeitung, Quotenmanagement, Fragebogenprogrammierung und -prüfung) und hält im Rahmen der inhaltlichen Qualitätsmessung und -optimierung engen Kontakt zu den Studios. Unser Interviewer-Qualitäts-Management erfolgt auf drei Ebenen:

• Performance-Check durch die Projektleitung und das Survey-Management
• Feld-Kontrollen in unseren Telefonstudios und durch spezielle Software-Lösungen
• Datenprüfung im DATA-Management während und nach der Erhebung

Sie erhalten bei jedem Projekt einen festen Ansprechpartner. Dabei informiert der zuständige Projektleiter proaktiv und transparent über alle wichtigen Entwicklungen im Feldverlauf und stellt detailierte Statusberichte zur Verfügung. Gerne bieten wir Ihnen durch Pretests zum Projektstart die Möglichkeit, Interviewer-Briefings selbst zu gestalten und sich einen ersten Eindruck vom Projektverlauf zu verschaffen.

Die elektronische Verarbeitung und Einbindung des Papierfragebogens erfolgt durch unsere eigenen Programmierer in der bei uns verwendeten Befragungssoftware ODIN. Dieses professionelle Befragungssystem bietet Flexibilität und Standardisierung zugleich und gewährleistet einen reibungslosen und stets dokumentierten Befragungsablauf sowie eine eindeutige und fehlerfreie Datenablage.

Das CATI-System bietet:

• Professionalität, Flexibilität, Standardisierbarkeit, Kosteneffizienz
• Automatic Dialing und Manual Dialing
• Programmierung von Entscheidungs-, geschlossenen-, Open Answer- und Auswahlfragen mit Mehrfachnennungen sowie Rating-Skalen
• Komplexe Sprung- und Filterdefinition
• Randomisierung von Fragen und Antwortbatterien
• Datentransfer ins laufende Interview (z.B. bei möglichen vorangegangenen Rekrutierungsphasen oder Vorabbefragungen)
• Quotenüberwachung und Aussteuerung unter komplexen regional-geographischen und sozio-demographischen Aspekten
• Fehlerfreie Datenablage
• Einspielen von Audio-Files (*.wav- / *.mp3-Format)
• Mitschneiden von Interviews (*.wav-Format)
• Vollständiges Monitoring intern (“watch & listen“)

Unsere Telefoninterviewer verfügen über einen reichhaltigen, sich ständig weiter entwickelnden Erfahrungsschatz in nahezu allen Befragungsbereichen. Im Wesentlichen lassen sich hier zwei zentrale Studientypen hervorheben.

Kundenzufriedenheits- und Mitarbeiterbefragungen

Mehr als 75% unseres Gesprächsaufkommens sind Kundenzufriedenheits- (sowohl im Privat- als auch im Gewerbesegment) und Mitarbeiterinterviews. Sie stellen eine große Verantwortung dar, der wir uns täglich stellen — hauptsächlich, aber nicht nur in den Themenfeldern "Telekommunikation", "Energie" und "Finanzdienstleistungen". Unsere Interviewer zeichnen sich durch ein freundliches und zielgruppenorientiertes Erscheinungsbild aus. Ein fundiertes Hintergrundwissen über studien- und datenschutzrelevante Belange rundet ihr Profil ab und sorgt für einen seriösen und professionellen Auftritt im Telefonkontakt. Flexible Einsatzplanungen ermöglichen ebenso vollständig flexibilisierte Terminierungsfenster, d.h., eine probandenseitige Bereitschaft vorausgesetzt, können unsere Interviewer die Befragung sofort realisieren oder sich nach den Terminwünschen der Befragungsperson richten.

Repräsentativmessungen

Durch unsere unterschiedlichen Tätigkeitsfelder Sozial- und Politik-, Werbe-, Marketing- und Medienforschung im Rahmen von Repräsentativstudien haben unsere Interviewer ein hohes Maß an Wissen und Erfahrung erlangt, von dem Sie jederzeit profitieren. Die Stichprobenziehung erfolgt grundsätzlich zufällig und durch Anreicherung generierter Rufnummern mittels des Telefonsamples der ADM Arge Telefonstichproben. Die Auswahl der zu befragenden Personen basiert auf festen standardisierten Richtlinien. Dabei kann es sich um Auswahlverfahren wie das "Randomize Last Digit"-Verfahren, das Last- bzw. Next-Birthday-Prinzip oder feste Quotengruppen (z.B. nur bestimmte Altersgruppen) handeln.

Bei jeder CATI-Studie legen wir großen Wert darauf, dass unsere Interviewer bestens geschult und informiert sind. Oberste Prämisse unserer Qualitätssicherungsmaßnahmen ist es, die Validität der erhobenen Ergebnisse zu jeder Zeit zu gewährleisten. Die kontinuierliche Überprüfung aller Interviews erfolgt u.a. auf Basis der Kriterien

• sicheres und seriöses Auftreten,
• Freundlichkeit und Flexibilität,
• korrektes Vorlesen von Fragen und Antwortitems,
• ordnungsgemäße Erfassung der Antworten und
• keine Suggestion.

Zur Aufdeckung individueller Schwächen und damit der Vermeidung suboptimaler Interviews praktizieren wir ein konsequentes Monitoring der Interviewerperformance und führen detailierte Feedbacks mit unseren Interviewern. Eine chronologische Perfomance-Dokumentation ermöglicht es, Leistungen individuell und studienübergreifend zu erfassen und permanent weiterzuentwickeln.

Wir realisieren täglich mehr als 1.200 Interviews und setzen dabei Maßstäbe, die signifikant über dem Marktstandard liegen. Sowohl durch die enge Zusammenarbeit unserer Projektverantwortlichen mit den Studioleitern als auch durch unser umfangreiches Schulungs- und Kontrollsystem genügen wir nicht nur unseren, sondern auch Ihren Ansprüchen. Wir erreichen bei normalen bevölkerungsrepräsentativen Untersuchungen Ausschöpfungsraten von mindestens 30-35%, im Kundenzufriedenheitsbereich Quoten von bis zu 60-70%.

Valide Datenqualität vom ersten bis zum letzten Interview ist kein Zufall, sondern das Ergebnis eines stringenten und lückenlosen Monitorings. Bereits während der Feldarbeit werden die Erhebungsdaten in drei Prüfschleifen validiert.

Dabei kommen die Units

• Supervision,
• Projektleitung und
• DATA Management

zum Einsatz. Ergänzend führen wir stichprobenartige Kontrollanrufe und Plausibilitätschecks durch.

Meinungen und Einstellungen zu Marken, Trends und Kampagnen messen Sie schnell und kostengünstig mit unserem OmniBus-Tool. Wir führen wöchentlich eine telefonische Mehrthemenbefragung (CATI) in Deutschland durch und befragen dabei 1.000 Personen aus der deutschsprachigen Bevölkerung (ab 14 Jahren). Die Repräsentativität und Verlässlichkeit der Erhebungsdaten gewährleistet unser umfangreiches Leistungspaket.

Weitere Informationen zu unserem OmniBus-Tool finden Sie hier:
[OmniQuest-OmniBus 2011]