[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“3.22.3″ locked=“off“][et_pb_row _builder_version=“3.22.3″][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.19.12″][et_pb_text _builder_version=“3.24″]<\/p>\n
Nach einer kontinuierlichen Zunahme von Online-Befragungen in der Marktforschungslandschaft der letzten Jahre schien der traditionelle, klassische Erhebungsweg per Telefon-Interview (CATI: Computer Assisted Telephone Interview) auf dem methodischen Abstellgleis.<\/p>\n
Gr\u00fcnde daf\u00fcr gibt es viele, am schwersten wiegt sicherlich der sich stetig versch\u00e4rfende Preisdruck innerhalb der Branche. Erhebungen sollen nicht nur kosteng\u00fcnstig und schnell durchgef\u00fchrt werden, h\u00e4ufig sehen sich Marktforscher auch mit der Ermittlung sehr spezieller, anspruchsvoller Zielgruppen konfrontiert. Sind diese grunds\u00e4tzlich online erreichbar, f\u00e4llt die Entscheidung schnell zu Gunsten einer Online-Befragung aus. Dennoch: Alle Herausforderungen kann das Online-Interview weiterhin nicht l\u00f6sen und CATI bietet eine Vielzahl von St\u00e4rken.\n<\/p>\n
Das CATI-Interview bringt einen signifikanten Mehrwert mit: Den Interviewer. Dieser fungiert nicht nur als sinnbildlicher Stift, der den Fragebogen anstelle des Probanden unbefangen ausf\u00fcllt und dabei die hohen, methodischen Anspr\u00fcche ber\u00fccksichtigt. Die eigentliche Leistung geschieht vorab in der Kontaktaufnahme und w\u00e4hrend des Interviews: In dem engen Zeitfenster, das ab Gespr\u00e4chsentgegennahme zur Verf\u00fcgung steht, motiviert der Interviewer sein Gegen\u00fcber zur Teilnahme. Ein Gut, das mit zunehmender Fragebogendauer oder schwieriger Zielgruppe immer wertvoller wird. Auch wenn ein sozialkritisches Thema mit einer hohen Fragenanzahl erhoben werden soll, ist rhetorische Finesse und \u00dcberzeugungskraft gefragt, um auch den Sinn und Zweck jeweiliger Forschungsans\u00e4tze unmittelbar und kurzfristig zu vermitteln. In dem Kontext darf man nicht \u00fcbersehen, dass ein Gro\u00dfteil der CATI-Befragungen ohne eine Incentivierung der Teilnehmenden durchgef\u00fchrt wird, der probandenseitige Nutzen also rein ideeller Natur ist. Auch w\u00e4hrend des Interviews kann der Interviewer den Probanden f\u00fchren und ebenfalls weiter motivieren. Das reduziert Abbruchraten und erh\u00f6ht die Aussagekraft der gewonnenen Ergebnisse.<\/p>\n
Der erfahrene Interviewer ist mit anspruchsvollen Gespr\u00e4chssituationen vertraut und routiniert, er leitet den Probanden auch in schwierigen Situationen durch den Fragenkatalog. \u00dcber den Dialog zwischen Interviewer und Proband lassen sich m\u00f6gliche Missing-Angaben in einem \u00fcberschaubaren Prozentanteil halten, da der Interviewer\u2013 in einem entsprechend methodisch zul\u00e4ssigen Rahmen \u2013auf Verst\u00e4ndnisfragen des Probanden reagieren kann. <\/p>\n
Feedback-Runden mit den Interviewern schaffen auf Auftraggeberseite Raum zur Reflektion und geben zus\u00e4tzlichen Einblick in die Akzeptanz und m\u00f6gliche Hindernisgr\u00fcnde bei der Teilnahme. W\u00e4hrend der gesamten Feldarbeit findet so auf kurzen Wegen ein direkter Austausch zwischen Auftraggeber, Projektmanagement und Interviewer statt.<\/p>\n
Supervision und permanente Datenkontrolle werden zur verl\u00e4ngerten Werkbank: Weil man als Auftraggeber eben nicht permanent vor Ort sein kann, gew\u00e4hrleisten besonders erfahrene Mitarbeiter die Einhaltung qualitativer Standards und \u00fcberpr\u00fcfen kontinuierlich die Aussch\u00f6pfungswerte. Der Interviewer erh\u00e4lt nach einem festen Schema Leistungsbeurteilungen und kann den Erfahrungshorizont so stetig erweitern. Individuelle Nachschulungen sorgen daf\u00fcr, dass eventuelle probandenseitige R\u00fcckfragen mitten im Interview professionell und sorgsam beantwortet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Da die telefonische Marktforschung lange unter den Auswirkungen der Telefonwerbung gelitten hat, ist es umso wichtiger, das Interviewer-Team vor Feldstart mit entsprechendem Briefing und permanenten Qualit\u00e4tsschulungen auszur\u00fcsten und auf die sensible Kontaktaufnahme vorzubereiten. Ein gut geschulter Interviewer ist so eben auch ein gleichzeitiger Garant gegen die eventuelle Hemmschwelle des Probanden, nicht teilzunehmen. Hier kann der Auftraggeber von Anfang an selbst mitgestalten und z.B. mit den Interviewern entsprechende Fragetypen gemeinsam erschlie\u00dfen oder branchenspezifisches Fachwissen vor Ort teilen. Dar\u00fcber lassen sich nicht nur eventuelle Fragebogen- oder Verst\u00e4ndnisfehler direkt gl\u00e4tten, ein fruchtbarer Austausch zwischen konzipierendem Auftraggeber und erhebendem Interviewer sch\u00e4rft au\u00dferdem die beiderseitige Wahrnehmung des konkreten Forschungszwecks. Vor-Ort-Termine in den Telefonstudios sind kurzfristig jederzeit vor und w\u00e4hrend der Erhebung m\u00f6glich und bieten die charmante Zusatzoption, selbst w\u00e4hrend eines Live-Monitorings Studioluft zu schnuppern. <\/p>\n
Der eigentliche Aha-Effekt stellt sich erfahrungsgem\u00e4\u00df w\u00e4hrend eines Pretests ein. Unter Wahrung datenschutzrelevanter und standesrechtlicher Parameter und mit Zustimmung des Probanden kann der Auftraggeber den Fragenkatalog live in seiner Funktionalit\u00e4t testen und die reale Befragungssituation miterleben. So erh\u00e4lt er einerseits einen Einblick in die Interviewsituation und die Einhaltung methodischer Vorgaben, andererseits ist er in diesem Moment live dabei und nah am eigenen Kunden oder im jeweiligen Haushalt \u2013 ein echter Mehrwert f\u00fcr jeden Marktforscher und Marketingverantwortlichen. Muss der Bogen modifiziert werden, kann der Programmierer schnell und direkt anpassen.<\/p>\n
Korrekturschleifen sind auf Wunsch sofort umsetzbar und k\u00f6nnen im Anschluss direkt live im Feld getestet werden. Besonders interessant und ergiebig beim Mith\u00f6ren vor Ort sind offene Fragestellungen, die einen ungefilterten und unmittelbaren Eindruck vermitteln, sei es nun ein positiver oder negativer. Hier lassen sich wertvolle Insights und Stimmungen schon bei Projektbeginn festhalten, ohne (teilweise Wochen) auf die eigentliche Auswertung und Interpretation der finalen Daten warten zu m\u00fcssen und mit der M\u00f6glichkeit, diese noch in der laufenden Erhebung miteinzubeziehen. Interim-Datens\u00e4tze und t\u00e4gliche Status-Updates geben dem Auftraggeber zudem einen aktuellen Einblick in den Verlauf des Befragungsprojekts, wenn er nicht vor Ort sein kann.<\/p>\n
Auch Probanden haben \u00fcber offene Nennungen die M\u00f6glichkeit, neben einer klassischen, standardisierten Bewertung ihre pers\u00f6nliche, eigens formulierte Meinung zu platzieren und so vielleicht auch einfach einmal \u201eDampf abzulassen\u201c. Dieser Umstand kann das Beschwerde-Aufkommen beim Endkunden verringern, weil der Befragte seinen m\u00f6glichen Unmut bereits in einer kontrollierten Gespr\u00e4chssituation mitgeteilt hat. Aus solchen Interviews lassen sich, die Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung des Befragten sowie eine datenschutzrechtliche Bereinigung vorausgesetzt, besonders interessante Mitschnitte produzieren, die im Anschluss beispielsweise f\u00fcr firmeninterne Weiterbildungszwecke oder Veranstaltungen genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Verarbeitet man Daten im Auftrag, so z.B. bei Kundenzufriedenheitsbefragungen, erh\u00e4lt man nicht selten sogar ein explizit positives Feedback probandenseitig. Das CATI-Interview vermittelt Wertsch\u00e4tzung und symbolisiert ganz nebenbei auch Kundenn\u00e4he: Der Privat- oder Gesch\u00e4ftskunde wird hier aktiv eingebunden, kann seine Meinung \u00e4u\u00dfern und dadurch geplante Prozesse beeinflussen oder sogar mitgestalten. Das bisweilen anzutreffende Vorurteil, telefonische Interviews f\u00fchrten beim Gegen\u00fcber grunds\u00e4tzlich zu Ablehnung, stimmt also nicht. Im Zuge des zunehmenden Automatisierungstrends bleibt der Fokus hier auf einer Interaktion zwischen realen Personen. Das Involvement wird demnach ganz anders als bei einem erlebnislosen SMS-Erhalt stimuliert. Viele Unternehmen besinnen sich mehr und mehr zur\u00fcck auf den Vorteil direkter verbaler Kommunikation mit ihren Kunden und nutzen dies gezielt als Differenzierungsmerkmal. Muss man ferner auf \u00fcberschaubare, kleine Bruttosamples zur\u00fcckgreifen, garantiert CATI bestm\u00f6gliche Aussch\u00f6pfungen und einen transparenten \u00dcberblick dar\u00fcber, warum eben auch nicht teilgenommen wurde. Die sp\u00e4teren Ergebnisdaten lassen sich unter Ber\u00fccksichtigung der trennscharfen Non-Response-Codes verschiedener Subgruppen auch wesentlich genauer interpretieren.<\/p>\n
Bei b2b-Befragungen ist und bleibt CATI das Mittel der Wahl; besonders dann, wenn man nur eine geringe Online-Affinit\u00e4t der Brutto-Stichprobe voraussetzen kann. Interview-Einladungen via E-Mail und entsprechendem Online-Link werden in dem Kontext oft ignoriert oder landen direkt im Spam-Ordner. Werden komplexere und branchenspezifische Inhalte abgefragt, kann der Interviewer im Kontaktgespr\u00e4ch bereits auf R\u00fcckfragen eingehen, Nutzen und Aufwand gegen\u00fcberstellen und den sensiblen Bereich Datenschutz vorab genau erl\u00e4utern. Das kann auch den besch\u00e4ftigten Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer zur Teilnahme bewegen und bringt marktforschungsfernen Unternehmen Sinn und Zweck eben solcher Erhebungen n\u00e4her. Da meist nur auf eine begrenzte Samplemenge zur\u00fcckgegriffen und diese auch im Nachgang nicht beliebig erweitert werden kann, ist es umso wichtiger, die geringe Anzahl an Kontaktm\u00f6glichkeiten optimal und durch einen anregenden und professionellen Dialog zwischen Interviewer und Mitarbeiter auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n
Auch f\u00fcr regionale Marktforschungsans\u00e4tze bietet die Methode CATI unter Ber\u00fccksichtigung der eingetragenen und der mittels RLD-Verfahren generierten Rufnummern eine bessere Erreichbarkeit. Gerade auf kleinster Postleitzahl- oder auch Stra\u00dfenebene lassen sich auf diesem Weg valide und aussagekr\u00e4ftige Fallzahlen realisieren. Damit kann Forschung auch attraktiv f\u00fcr kleinere, lokale Unternehmen werden.<\/p>\n
Auch wenn junge Zielgruppen quasi permanent und damit mehr online sind als jede andere Altersgruppe, so ist ihre Erreichbarkeit und Teilnahmebereitschaft \u00fcber Online-Panels schw\u00e4cher ausgepr\u00e4gt. Gleichzeitig sind sie mitunter sehr mobil und zuhause (via Festnetz) schwer zu erreichen. Zumindest im Rahmen bundesweiter Befragungen bietet CATI \u00fcber den Dual Frame-Ansatz hierf\u00fcr eine geeignete L\u00f6sung: Durch Anreicherung von klassischen Festnetzstichproben mit Mobilfunkanschl\u00fcssen, sowohl eingetragen als auch generiert, steigert man nicht nur die Erreichbarkeit j\u00fcngerer Probanden, auch dem generellen Anstieg der \u201emobile-only\u201c Anschl\u00fcsse, die man anderweitig nicht mehr kontaktieren k\u00f6nnte, wird so kosteng\u00fcnstig entgegengewirkt.<\/p>\n
Obgleich des starken Wettbewerbs um Aufmerksamkeit punktet das CATI-Interview nach wie vor nicht nur durch die unmittelbare, pers\u00f6nliche Probanden-Ansprache, sondern auch durch weitere gewichtige Argumente:<\/p>\n
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body_line_height=“2.2em“ module_alignment=“left“ locked=“off“]Pretest und Monitoring als Live-Erlebnis [\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=“on“ font_icon=“%%20%%“ icon_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ use_circle=“on“ circle_color=“rgba(0,0,0,0.2)“ icon_placement=“left“ content_max_width=“100%“ _builder_version=“3.24″ header_level=“h3″ header_font=“||||||||“ header_text_align=“left“ header_text_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ header_font_size=“14px“ header_line_height=“1.6em“ body_font=“||||||||“ body_text_align=“left“ body_text_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ body_line_height=“2.2em“ module_alignment=“left“ locked=“off“]Teilnahme-Stimulanz durch den Interviewer[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=“on“ font_icon=“%%20%%“ icon_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ use_circle=“on“ circle_color=“rgba(0,0,0,0.2)“ icon_placement=“left“ content_max_width=“100%“ _builder_version=“3.24″ header_level=“h3″ header_font=“||||||||“ header_text_align=“left“ header_text_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ header_font_size=“14px“ 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mittels Zufallsstichproben auch auf kleinstem Gebiet[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=“on“ font_icon=“%%20%%“ icon_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ use_circle=“on“ circle_color=“rgba(0,0,0,0.2)“ icon_placement=“left“ content_max_width=“100%“ _builder_version=“3.24″ header_level=“h3″ header_font=“||||||||“ header_text_align=“left“ header_text_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ header_font_size=“14px“ header_line_height=“1.6em“ body_font=“||||||||“ body_text_align=“left“ body_text_color=“rgba(0,0,0,0.6)“ body_line_height=“2.2em“ module_alignment=“left“ locked=“off“]Kombination von Festnetz und Mobilfunk f\u00fcr bestm\u00f6gliche Repr\u00e4sentativit\u00e4t[\/et_pb_blurb][et_pb_text _builder_version=“3.24″]<\/p>\n
Auch mit voranschreitender Digitalisierung l\u00e4sst sich der erfahrene Motivator Interviewer so z.B. in der Kundezufriedenheit oder im Bereich b2b nicht wegdenken oder durch mutma\u00dflich g\u00fcnstigere Automatisierungsprozesse ersetzen. <\/p>\n
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\nTelefon: +49 (0) 228-38 200 215[\/et_pb_team_member][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“3.23.3″][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_3″ _builder_version=“3.23.3″][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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