Mystery Calling
Qualitätssicherung und -verbesserung Ihrer Kundenhotline
Unsere geschulten Interviewer (Mystery Caller) stellen Anfragen in Ihren Service-Centern, Kundenzentren oder Shops und simulieren reale Anliegen wie etwa Beratungssituationen. Sie überprüfen ob festgelegte Qualitätsstandards eingehalten werden und ermitteln wertvolle Daten, die Aufschluss über die Servicequalität Ihrer Kundenhotline geben und Verbesserungspotentiale aufdecken.
Testanrufe zur Qualitätssicherung
Messen und kontrollieren Sie die Dienstleistungsqualität im telefonischen Kundenkontakt.
Mit unseren Mystery Calls erhalten Sie wertvolle Daten zur genauen Beurteilung der Servicequalität Ihres Call-Centers. Unsere Interviewer simulieren Informationsanrufe, Beschwerdeanrufe oder auch längere Beratungsanrufe und erheben einerseits unterschiedliche Qualitätsmerkmale und identifizieren andererseits Verbesserungspotenziale. Folgenden Qualitätsmerkmale Ihrer Kundenhotline können durch Mystery Calls unter anderem ermittelt werden:
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CAPI / Persönliche Befragungen
Bundesweite persönliche Befragungen. In Home, live am POS oder verdeckt als Mystery Shopper.
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Persönlicher Support
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