Eigenes Kunden­panel aufbauen

In erster Linie sprechen der Bedarf an erfor­der­li­chen perso­nellen Ressourcen sowie die nötige Exper­tise als auch Unabhän­gig­keit für die Koope­ra­tion mit einem externen Anbieter. Einer­seits lässt sich so sicher­stellen, dass das Kunden­panel bzw. die Commu­nity perso­nen­un­ab­hängig und in gleich­blei­bender Qualität erhalten bleibt. Anderer­seits schafft das Daten­hos­ting bei einem externen Anbieter bei den Mitglie­dern Vertrauen in Bezug auf Daten­schutz und Daten­si­cher­heit, was sich positiv auf das Invol­vement der Teilnehmer auswirken kann. Mit einem externen Dienst­leister profi­tiert man von Erfah­rungs­werten hinsicht­lich Rekru­tie­rung, Incen­ti­vie­rung und Aktivie­rung der Teilnehmer und stellt eine profes­sio­nelle und unabhän­gige Mitglie­der­be­treuung sicher.

Den Ausgangs­punkt der Mitglie­der­re­kru­tie­rung bildet oftmals der eigene Kunden­kreis, sofern man diesen struk­tu­riert erfasst hat, was eher bei länger­fris­tigen Vertrags­ver­hält­nissen der Fall ist. Der Erfolg von dieser Rekru­tie­rungs­maß­nahme hängt wesent­lich von der Kunden­bin­dung und den kommu­ni­zierten Vorteilen der Mitglied­schaft ab. Gewisse Streu­ver­luste sind bei Rekru­tie­rungs­maß­nahmen über Social-Media-Kanäle und bei größeren Werbe­ak­tionen wie E-Mail Marke­ting oder Online-Werbung zu erwarten. Der Vorteil dieser Möglich­keiten ist eine Erwei­te­rung des poten­ti­ellen Mitglie­der­kreises auf Wettbe­werbs­kunden und poten­ti­elle Kunden. Über Online-Access Panels externer Anbieter lässt sich relativ schnell eine große Zahl von Mitglie­dern rekru­tieren.

Ein trans­pa­renter Umgang und eine konse­quente Einhal­tung von Daten­schutz­richt­li­nien, nicht erst seit der Einfüh­rung der DSGVO, schaffen Vertrauen und steigern den Rekru­tie­rungs­er­folg. Dieser ist ebenfalls abhängig von den Vorteilen und Anreizen, die die Teilnahme an Kunden­panel bzw. Commu­nity mit sich bringen. Einmal rekru­tierte Mitglieder müssen länger­fristig motiviert werden, beson­ders eine Commu­nity muss “lebendig” sein und gehalten werden. Dies bedeutet nicht nur, dass man diese konse­quent für Studien nutzt, sondern auch, dass man mit regel­mä­ßigen Aktionen und Beiträgen den Austausch mit und inner­halb der Commu­nity fördert. Auf der anderen Seite bedeutet es auch, dass man den Mitglie­dern von Kunden­panel oder Commu­nity bei Problemen oder Anfragen schnell, profes­sio­nell und persön­lich zur Verfü­gung steht und mit ihnen im Dialog bleibt.