Mystery Shopping

Verdeckt als Testkäufer

Dienst­leis­tungen und Service­qua­lität überprüfen, Schwach­stellen aufde­cken und Kunden­zu­frie­den­heit nachhaltig steigern

Unsere geschulten Mystery Shopper treten als normale Kunden auf. Sie nehmen reale Kunden­si­tua­tionen wahr, bewerten Dienst­leis­tungen und Service­qua­lität aus Kunden­sicht und decken Schwach­stellen auf. Anhand definierter Kauf- bzw. Beratungs­si­tua­tionen simulieren Testkäufer die Kunden­per­spek­tive anhand realis­ti­scher Testsze­na­rien und überprüfen mittels POS-Checks Service, Waren­prä­sen­ta­tion, Sorti­ment, Regal­pflege und Preise. So überprüfen wir zentrale Quali­täts­merk­male im Kunden­kon­takt und unter­stützen Sie bei der Entwick­lung ihrer Perfor­mance als Dienst­leister. Sie erhalten ein genaues Bild der Leistungs­qua­lität Ihres Unter­neh­mens und gewinnen Infor­ma­tionen darüber, wie Sie die Kunden­zu­frie­den­heit künftig steigern können.