CATI / Te­le­fo­ni­sche Be­fra­gun­gen

Un­se­re Te­le­fon­in­ter­view­er ver­fü­gen über ei­nen reich­hal­ti­gen, sich stän­dig wei­ter ent­wi­ckeln­den Er­fah­rungs­schatz in na­he­zu al­len Be­fra­gungs­be­rei­chen. Im We­sent­li­chen las­sen sich hier zwei zen­tra­le Stu­di­en­ty­pen her­vor­he­ben.

Kun­den­zu­frie­den­heits- und Mit­ar­bei­ter­be­fra­gun­gen

Mehr als 75% un­se­res Ge­sprächs­auf­kom­mens sind Kun­den­zu­frie­den­heits- (so­wohl im Pri­vat- als auch im Ge­wer­be­seg­ment) und Mit­ar­bei­ter­in­ter­views. Sie stel­len ei­ne gro­ße Ver­ant­wor­tung dar, der wir uns täg­lich stel­len — haupt­säch­lich, aber nicht nur in den The­men­fel­dern “Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­on”, “En­er­gie” und “Fi­nanz­dienst­leis­tun­gen”. Un­se­re In­ter­view­er zeich­nen sich durch ein freund­li­ches und ziel­grup­pen­ori­en­tier­tes Er­schei­nungs­bild aus. Ein fun­dier­tes Hin­ter­grund­wis­sen über stu­di­en- und da­ten­schutz­re­le­van­te Be­lan­ge run­det ihr Pro­fil ab und sorgt für ei­nen se­riö­sen und pro­fes­sio­nel­len Auf­tritt im Te­le­fon­kon­takt. Fle­xi­ble Ein­satz­pla­nun­gen er­mög­li­chen eben­so voll­stän­dig fle­xi­bi­li­sier­te Ter­mi­nie­rungs­fens­ter, d.h., ei­ne pro­ban­den­sei­ti­ge Be­reit­schaft vor­aus­ge­setzt, kön­nen un­se­re In­ter­view­er die Be­fra­gung so­fort rea­li­sie­ren oder sich nach den Ter­min­wün­schen der Be­fra­gungs­per­son rich­ten.

Re­prä­sen­ta­tiv­mes­sun­gen

Durch un­se­re un­ter­schied­li­chen Tä­tig­keits­fel­der So­zi­al- und Po­li­tik-, Wer­be-, Mar­ke­ting- und Me­di­en­for­schung im Rah­men von Re­prä­sen­ta­tiv­stu­di­en ha­ben un­se­re In­ter­view­er ein ho­hes Maß an Wis­sen und Er­fah­rung er­langt, von dem Sie je­der­zeit pro­fi­tie­ren. Die Stich­pro­ben­zie­hung er­folgt grund­sätz­lich zu­fäl­lig und durch An­rei­che­rung ge­ne­rier­ter Ruf­num­mern mit­tels des Te­le­fonsam­ples der ADM Ar­ge Te­le­fon­stich­pro­ben. Dar­über las­sen sich auch Du­al Frame-Stich­pro­ben rea­li­sie­ren. Die Aus­wahl der zu be­fra­gen­den Per­so­nen ba­siert auf fes­ten stan­dar­di­sier­ten Richt­li­ni­en. Da­bei kann es sich um Aus­wahl­ver­fah­ren wie das “Ran­do­mi­ze Last Digit”-Verfahren, das Last- bzw. Next-Bir­th­day-Prin­zip oder fes­te Quo­ten­grup­pen (z.B. nur be­stimm­te Al­ters­grup­pen) han­deln.