CATI – Telefo­ni­sche
Befra­gungen

Wir rea­li­sie­ren täg­lich mehr als 1.200 In­ter­views und set­zen da­bei Maß­stä­be, die si­gni­fi­kant über dem Markt­stan­dard lie­gen. So­wohl durch die en­ge Zu­sam­men­ar­beit un­se­rer Pro­jekt­ver­ant­wort­li­chen mit den Stu­dio­lei­tern als auch durch un­ser um­fang­rei­ches Schu­­lungs- und Kon­troll­sys­tem ge­nü­gen wir nicht nur un­se­ren, son­dern auch Ih­ren An­sprü­chen. Wir er­rei­chen bei nor­ma­len be­völ­ke­rungs­re­prä­sen­ta­ti­ven Un­ter­su­chun­gen Aus­schöp­fungs­ra­ten von min­des­tens 30-35%, im Kun­den­zu­frie­den­heits­be­reich Quo­ten von bis zu 70%.

Unsere Inter­viewer erhalten nach einem festen Schema Leistungs­be­ur­tei­lungen und können ihr Leistungs­spek­trum so perma­nent erwei­tern. Gezielte und geson­derte Nachschu­lungen ermög­li­chen dem Inter­viewer bei proban­den­sei­tigen Rückfragen während des Inter­views eine unmit­tel­bare und profes­sio­nelle Beant­wor­tung.

Die Auftrags­ver­ar­bei­tung nach DSGVO (Art. 28, Art. 29 und Art. 6 Abs. 1f) erfor­dert Erfah­rung, Verläss­lich­keit und Profes­sio­na­lität. Zum Schutze Ihrer Kunden­daten haben wir intern alle erfor­der­li­chen Maßnahmen getroffen. Eine Auswahl:

• Interne zentrale Benut­zer­ver­wal­tung – Zugang zu perso­nen­be­zo­genen Daten nur durch befugte Mitar­beiter (Geschäfts­füh­rung, Survey-Manage­ment, Projekt­lei­tung, Auswer­tung)

• Sicher­stel­lung, dass perso­nen­be­zo­gene Daten im Zuge ihrer Übermitt­lung oder Speiche­rung auf Daten­trä­gern nicht unbefugt gelesen, verän­dert oder entfernt werden können

• „Papier­loses Telefon­studio“ – Keine Möglich­keit für Telefon­in­ter­viewer zur externen Daten­wei­ter­gabe

• Mitglied­schaft in der Arge ADM-Telefon­stich­proben

Wir sind Mitglied in der Arge ADM-Telefon­stich­proben. Wir melden zu sperrende Telefon­num­mern kurzfristig an die Arge und erhalten täglich eine aktuelle ADM-Sperr­datei zur Imple­men­tie­rung in unserer internen Black­list. Daraus resul­tiert für den Kunden ein Wettbe­werbs­vor­teil gegen­über evtl. Koope­ra­tionen mit „Nicht-Arge ADM-Telefon­stich­proben-Feldin­sti­tuten“ (kosten­lose Mitnut­zung der ADM-Black­list zur Präven­tion evtl. Probanden-Beschwerden).

Va­li­de Da­ten­qua­li­tät vom ers­ten bis zum letz­ten In­ter­view ist kein Zu­fall, son­dern das Er­geb­nis ei­nes strin­gen­ten und lü­cken­lo­sen Mo­ni­to­rings. Be­reits wäh­rend der Feld­ar­beit wer­den die Er­he­bungs­da­ten in drei Prüf­schlei­fen va­li­diert. Da­bei kom­men die Units

• Su­per­vi­si­on
• Projekt­lei­tung und
• DATA Manage­ment

zum Ein­satz. Er­gän­zend füh­ren wir stich­pro­ben­ar­ti­ge Kon­troll­an­ru­fe und Plau­si­bi­li­tätschecks durch.