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CATI – Telefo­ni­sche
Befra­gungen

Telefo­ni­sche Befra­gungen stehen für Standar­di­sie­rung, Zuver­läs­sig­keit und Kosten­ef­fi­zienz. Wir setzen ausschließ­lich eigene Inter­viewer-Ressourcen ein – keine Offshore-Telefonie.

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360° Monito­ring. Volle Trans­pa­renz. Keine Offshore-Telefonie.

Erleben Sie CATI-Forschung neu

Inter­viewer

Keine Offshore-Telefonie

Unser CATI-Team verfügt über 170 modern ausge­stat­tete und voll vernetzte Telefon­plätze sowie 500 geschulte und erfah­rene Telefon­in­ter­viewer. Täglich reali­sieren wir mehr als 1.200 Inter­views und setzen dabei ausschließ­lich eigene Inter­viewer-Ressourcen ein, keine Offshore-Telefonie.

Projekt­ma­nage­ment

Erfolg­reiche Prozesse durch enge Zusam­men­ar­beit

Erfolg­rei­ches CATI-Projekt­ma­nage­ment erfor­dert klare Kompe­tenzen und eine enge Zusam­men­ar­beit aller Projekt­mit­ar­beiter. Wir haben Prozesse etabliert, die bei allen Verant­wort­li­chen stets den aktuellen Infor­ma­ti­ons­stand und Ihnen zu jeder Projekt­phase eine verläss­liche Betreuung gewähr­leisten.

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Auswer­tung und Analyse

Wir liefern Ihnen nicht nur die „markt­üb­li­chen“ SPSS-Daten­sätze

Vom Rohda­ten­satz, über komplexe Analysen bis hin zur Ergeb­nis­prä­sen­ta­tion mit Handlungs­emp­feh­lungen – wir bieten Ihnen das gesamte Leistungs­spek­trum indivi­duell an Ihre Bedürf­nisse angepasst und mit den höchsten Ansprü­chen an Qualität und Daten­si­cher­heit.

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Trans­pa­renz

Sie haben bei jeder Studie einen festen Ansprech­partner, der Sie proaktiv und trans­pa­rent über alle wichtigen Entwick­lungen im Feldver­lauf infor­miert. Regel­mäßig detail­lierte Status­be­richte mit Ausschöp­fungs­raten und Quoten­ent­wick­lungen inklu­sive.

Ob Vermei­dung von Sugges­tion, korrekte Antwort­ein­gabe oder wortge­treues Erfassen von offenen Nennungen: Wir begleiten und motivieren im Feld mit Schulung, Super­vi­sion und Daten­check – sowohl quali­tativ als auch quanti­tativ.

Quali­täts­maß­nahmen

Detail­lierte Feedbacks und chrono­lo­gi­sche Perfo­mance-Dokumen­ta­tionen
Bei jeder CATI-Studie legen wir großen Wert darauf, dass unsere Inter­viewer bestens geschult und infor­miert sind. Die sowohl quali­ta­tive als auch quanti­ta­tive Überprü­fung aller Inter­views erfolgt auf Basis festge­legter Krite­rien.
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Zielgruppen

Profi­tieren Sie von wertvollen Erkennt­nissen über Ihre aktuellen und poten­zi­ellen Kunden

Unsere Telefon­in­ter­viewer verfügen über einen reich­hal­tigen, sich ständig weiter entwi­ckelnden Erfah­rungs­schatz in nahezu allen Befra­gungs­be­rei­chen. Im Wesent­li­chen lassen sich hier zwei zentrale Studi­en­typen hervor­heben.

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Kernkom­pe­tenzen

Kunden­zu­frie­den­heit, Reprä­sen­ta­tiv­stu­dien und Mystery Calls

Was erwarten Ihre Kunden? Wie zufrieden ist Ihre Zielgruppen mit Ihren Produkten und Dienst­leis­tungen? Unsere Inter­viewer sind erfahren in der gezielten Ansprache von Privat­kunden und Unter­nehmen. Nutzen Sie die Vorteile einer CATI-Erhebung auch für regio­nale Markt­for­schungs­an­sätze und errei­chen Sie Haushalte direkt im Einzugs­ge­biet Ihres Point-of-Sales.

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Survey Manage­ment

Innovativ. Flexibel. Standar­di­sierbar

Die elektro­ni­sche Verar­bei­tung und Einbin­dung des Frage­bo­gen­do­ku­mentes erfolgt durch unsere eigenen Program­mierer in der bei uns verwen­deten Befra­gungs­soft­ware ODIN. Dieses profes­sio­nelle Befra­gungs­system bietet Flexi­bi­lität und Standar­di­sie­rung zugleich und gewähr­leistet einen reibungs­losen und stets dokumen­tierten Befra­gungs­ab­lauf sowie eine eindeu­tige und fehler­freie Daten­ab­lage.

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Telefonstudio

Im Inter­view

Darauf kommt es an:

Das Inter­view

Neutra­lität

Das Kontakt­ge­spräch

Termin­ein­gabe

Kontakt aufnehmen

170 vernetzte Stationen

Unsere Telefon­stu­dios

Wir reali­sieren täglich mehr als 1.200 telefo­ni­sche Inter­views in unseren eigenen Telefon­stu­dios in Köln und Bonn. Dabei legen wir großen Wert auf ein kunden­ori­en­tiertes Auftreten am Telefon sowie wertneu­trales Erfassen von Meinungen und Stimmungen. Dies gewähr­leisten unsere erfah­renen Projekt­teams sowie ein umfang­rei­ches Inter­view­er­schu­lungs- und –kontroll­system.

Telefonstudio
Telefonstudio
Telefonstudio
Telefonstudio
Telefonstudio
Telefonstudio Pausenraum
Telefonstudio Pausenraum
Telefonstudio Pausenraum
Telefonstudio Pausenraum

CATI mit OmniQuest

10 gute Gründe

U

Trans­pa­renz

Maximale Trans­pa­renz während des gesamten Projekt­ver­laufs
z

Mithören

Mithör-Termine vor Ort jeder­zeit kurzfristig möglich

Stich­proben

Reprä­sen­ta­tive Stich­pro­ben­zie­hung als Mitglied der Arge ADM-Telefon­stich­proben

Briefing

Kunden­sei­tiges Briefing / Feedback­runden mit dem Inter­view­er­stamm vor Ort nach Termin­ab­sprache
h

Black­list

Perma­nenter Einsatz der ADM-Black­list

Auto Dialer

Auf Wunsch Einsatz von automa­ti­siertem Anruf­wähl­ver­fahren möglich (Authensis – Predic­tive Dialing)
w

Eigene Ressourcen

Ausschließ­li­cher Einsatz eigener Inter­viewer-Ressourcen – keine Offshore-Telefonie

ISO-Norm

Gewähr­leis­tung von Quali­täts­stan­dards und Standes­re­geln: Einhal­tung der DIN-ISO-Norm 20252
U

Monito­ring

Engma­schiges Monito­ring von Feldergeb­nissen nach Feldstart und während der Erhebung durch Interim-Daten­sätze

Qualität

Auf das jewei­lige Projekt abgestimmte quali­ta­tive und quanti­ta­tive Quali­täts­maß­nahmen
Schulung – Super­vi­sion – Daten­kon­trolle

CATI-Befra­gungen mit OmniQuest

Weiter­füh­rende Infor­ma­tionen

Auto Dialer

Auf Ihren Wunsch ist der Einsatz von automa­ti­siertem Anruf­wähl­ver­fahren möglich (Authensis – Predic­tive Dialing).

So lassen sich bei Bevöl­ke­rungs­um­fragen auch generierte Rufnum­mern nutzen, um eben auch nicht einge­tra­gene Haushalte zu errei­chen.

Monito­ring
Gerne bieten wir Ihnen durch Pretests zum Projekt­start die Möglich­keit, Inter­viewer-Briefings selbst zu gestalten und sich einen ersten Eindruck vom Projekt­ver­lauf zu verschaffen. Mithör­ter­mine vor Ort sind jeder­zeit möglich, Interim-Daten­sätze unmit­telbar nach Feldstart verschaffen Einblick in die ersten Erhebungs­zahlen.
Ausschöp­fung

Wir rea­li­sie­ren täg­lich mehr als 1.200 In­ter­views und set­zen da­bei Maß­stä­be, die si­gni­fi­kant über dem Markt­stan­dard lie­gen. So­wohl durch die en­ge Zu­sam­men­ar­beit un­se­rer Pro­jekt­ver­ant­wort­li­chen mit den Stu­dio­lei­tern als auch durch un­ser um­fang­rei­ches Schu­­lungs- und Kon­troll­sys­tem ge­nü­gen wir nicht nur un­se­ren, son­dern auch Ih­ren An­sprü­chen. Wir er­rei­chen bei nor­ma­len be­völ­ke­rungs­re­prä­sen­ta­ti­ven Un­ter­su­chun­gen Aus­schöp­fungs­ra­ten von min­des­tens 30-35%, im Kun­den­zu­frie­den­heits­be­reich Quo­ten von bis zu 70%.

Unsere Inter­viewer erhalten nach einem festen Schema Leistungs­be­ur­tei­lungen und können ihr Leistungs­spek­trum so perma­nent erwei­tern. Gezielte und geson­derte Nachschu­lungen ermög­li­chen dem Inter­viewer bei proban­den­sei­tigen Rückfragen während des Inter­views eine unmit­tel­bare und profes­sio­nelle Beant­wor­tung.

Daten­si­cher­heit

Die Auftrags­ver­ar­bei­tung nach DSGVO (Art. 28, Art. 29 und Art. 6 Abs. 1f) erfor­dert Erfah­rung, Verläss­lich­keit und Profes­sio­na­lität. Zum Schutze Ihrer Kunden­daten haben wir intern alle erfor­der­li­chen Maßnahmen getroffen. Eine Auswahl:

  • Interne zentrale Benut­zer­ver­wal­tung – Zugang zu perso­nen­be­zo­genen Daten nur durch befugte Mitar­beiter (Geschäfts­füh­rung, Survey-Manage­ment, Projekt­lei­tung, Auswer­tung)
  • Sicher­stel­lung, dass perso­nen­be­zo­gene Daten im Zuge ihrer Übermitt­lung oder Speiche­rung auf Daten­trä­gern nicht unbefugt gelesen, verän­dert oder entfernt werden können
  • „Papier­loses Telefon­studio“ – Keine Möglich­keit für Telefon­in­ter­viewer zur externen Daten­wei­ter­gabe
  • Mitglied­schaft in der Arge ADM-Telefon­stich­proben
ADM Black­list

Wir sind Mitglied in der Arge ADM-Telefon­stich­proben. Wir melden zu sperrende Telefon­num­mern kurzfristig an die Arge und erhalten täglich eine aktuelle ADM-Sperr­datei zur Imple­men­tie­rung in unserer internen Black­list. Daraus resul­tiert für den Kunden ein Wettbe­werbs­vor­teil gegen­über evtl. Koope­ra­tionen mit „Nicht-Arge ADM-Telefon­stich­proben-Feldin­sti­tuten“ (kosten­lose Mitnut­zung der ADM-Black­list zur Präven­tion evtl. Probanden-Beschwerden).

Validie­rung

Va­li­de Da­ten­qua­li­tät vom ers­ten bis zum letz­ten In­ter­view ist kein Zu­fall, son­dern das Er­geb­nis ei­nes strin­gen­ten und lü­cken­lo­sen Mo­ni­to­rings. Be­reits wäh­rend der Feld­ar­beit wer­den die Er­he­bungs­da­ten in drei Prüf­schlei­fen va­li­diert. Da­bei kom­men die Units

  • Su­per­vi­si­on
  • Projekt­lei­tung und
  • DATA Manage­ment

zum Ein­satz. Er­gän­zend füh­ren wir stich­pro­ben­ar­ti­ge Kon­troll­an­ru­fe und Plau­si­bi­li­tätschecks durch.

Pretest
Gestalten Sie mit, entweder vor Ort oder anhand daten­schutz­be­rei­nigter Mitschnitte:

Feedback-Runden mit den Inter­viewern ermög­li­chen Raum zur Refle­xion und geben zusätz­liche Einsicht in die Akzep­tanz oder mögliche Hinder­nisse bei der Teilnahme. Detail­lierte Feedbacks und eine chrono­lo­gi­sche Perfo­mance-Dokumen­ta­tion durch die Super­vi­sion ermög­li­chen es, Leistungen indivi­duell und studi­en­über­grei­fend zu erfassen und perma­nent weiter­zu­ent­wi­ckeln.

CATI-Projekt­phasen

1. Infor­ma­tionen beschaffen & vermit­teln

  • Gezielte Einwei­sung der Inter­viewer
  • Kompakte Studi­en­info für jedes Projekt
  • Pretest zum Projekt­start

2. Kontrolle & Motivie­rung der Inter­viewer

  • Konse­quentes Monito­ring
  • Feedback­ge­spräche mit Bewer­tung
  • Prüfen von Ausschöp­fungen und Inter­view­dauern
  • Konti­nu­ier­liche Daten­prü­fung

3. Kontrolle, Nachsorge & Dokumen­ta­tion

  • Indivi­du­elle Nachschu­lungen
  • Perfor­mance-Dokumen­ta­tion
  • Dokumen­ta­tion via Status­re­port
Dual Frame bei bundes­weiten Erhebungen
Die Zahl der Haushalte bzw. der Personen, die statt eines Festnetz­an­schlusses nur noch per Mobil­funk erreichbar sind, steigt konti­nu­ier­lich. Insofern berück­sich­tigt man bei bundes­weiten Bevöl­ke­rungs­um­fragen seit geraumer Zeit einen bestimmten Anteil an Mobil­funk­num­mern für ein adäquates Stich­pro­ben­de­sign.

Mit diesem Verfahren werden neben den klassi­schen Festnetz­an­schlüssen – ob nun einge­tragen oder generiert – auch zufällig generierte Mobil­funk­num­mern integriert, um so auch die sogenannten „mobile only“- Haushalte bzw. Personen zu errei­chen. Dieses Verfahren eignet sich für bundes­weite Erhebungen. Da bis dato bei Mobil­funk­num­mern keine eindeu­tige Bundes­land­ken­nung vorliegt, kann dieses Stich­pro­ben­de­sign noch nicht für regio­nale Ansätze genutzt werden.

Auswer­tungs­mög­lich­keiten
  • Beratung zu Auswer­tungs­mög­lich­keiten
  • Prüfung & Berei­ni­gung der Daten
  • Matchen zusätz­li­cher Infor­ma­tionen, z.B. aus den Adress­daten – selbst­ver­ständ­lich unter strenger Einhal­tung der Daten­schutz-vorschriften
  • Gewich­tung der Daten, reprä­sen­tativ (z.B. nach VA/Statistisches Bundesamt) oder nach Ihren Vorgaben
  • Erstel­lung von Codeframes zur Codie­rung der offenen Fragen
  • Coding der offenen Nennungen
  • Statis­ti­sche Auswertung/Multivariate Analyse, z.B. Faktoren- oder Cluster­ana­lysen, Korre­la­tionen, etc.
  • Erstel­lung von Daten­sätzen, Tabellen und Charts

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Ihre Ansprech­partner
für telefo­ni­sche Befra­gungen

Chris­tian Bien

Unit-Leiter CATI

Telefon:
+49 (0) 228 38 200-220

E-Mail:
bien@omniquest.de

Thomas Paffhausen

Projekt­leiter CATI

Telefon:
+49 (0) 228 38 200-226

E-Mail:
paffhausen@omniquest.de

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