Panel­book

1. Welche Erfah­rungen hat Ihr Unter­nehmen im Bereit­stellen von Online-Sample für die Markt­for­schung?

Die OmniQuest GmbH wurde 1996 gegründet und steht seitdem für die profes­sio­nelle Umset­zung metho­den­über­grei­fender Feldlö­sungen. Wir verfügen über ein eigenes Online-Panel, das seit 2008 stetig anwächst und bereits über 64.000 Mitglieder aufweist. Ein inter­dis­zi­pli­näres Team aus erfah­renen Projekt­lei­tern koordi­niert zahlreiche bundes­weite und inter­na­tio­nale Online-Befra­gungs­pro­jekte für renom­mierte Kunden auf Insti­tuts- und Indus­trie­ebene und garan­tiert quali­tativ als auch quanti­tativ optimale Feldlö­sungen.

2. Bitte beschreiben und erklären Sie die von Ihnen angebo­tenen Arten der Daten­quelleln für Online-Samples (handelt es sich um Daten­banken, um ein aktiv gemanagtes Panel, Direkt­mar­ke­ting-Listen, Soziale Netzwerke, über das Web erhobene Stich­proben, Echt-Zeit-Befra­gungen, etc.)?

OmniPanel ist ein aktiv verwal­tetes Panel. Die Panelisten werden offline im Rahmen von reprä­sen­ta­tiven CATI- und Face to Face-Studien sowie online rekru­tiert.

3. Wenn Sie mehr als eine Quelle für Samples bereit­stellen: Wie werden die unter­schied­li­chen Sample-Quellen mitein­ander kombi­niert, sodass Stich­hal­tig­keit gewähr­leistet ist? Wie lässt sich das auch künftig repro­du­zieren und damit ein zuver­läs­siges Ergebnis errei­chen? Wie schließen Sie die Möglich­keit von Dupli­katen bei Teilneh­mern aus verschie­denen Quellen aus?

Wenn die Notwen­dig­keit der Einbe­zie­hung externer Sample-Quellen bei einem Projekt gegeben ist, greifen wir auf die Zusam­men­ar­beit mit sorgfältig ausge­wählten externen Panel-Partnern zurück. Grund­vor­aus­set­zung für die Zusam­men­ar­beit ist hierbei die ESOMAR-Mitglied­schaft des Partners. Durch einen Abgleich der Befra­gungs­daten in anony­mi­sierter Form werden Mehrfach­be­fra­gungen ausge­schlossen.

4. Werden Ihre Stich­proben ausschließ­lich für die Markt­for­schung verwendet? Wenn nicht, wofür werden diese sonst noch genutzt?

Das OmniPanel wird ausschließ­lich für Befra­gungen im Bereich der Markt- und Meinungs­for­schung verwendet.

5. Wie errei­chen Sie Zielgruppen, die über das Internet schwer bis gar nicht erreichbar sind?

Zahlreiche Panel­mit­glieder stammen aus Rekru­tie­rungs­maß­nahmen, die im Rahmen reprä­sen­ta­tiver CATI- und Face to Face- Erhebungen offline erfolgen. Diese Befra­gungen nehmen im Gesamt­stu­di­en­auf­kommen der OmniQuest GmbH einen großen Anteil ein.

6. Wenn Sie bei einem spezi­ellen Projekt ihre Samples mit denen anderer Anbieter ergänzen, wie wählen Sie diesen Partner aus? Infor­mieren Sie Kunden im Voraus, wenn Sie einen Dritt­an­bieter nutzen?

In Ausnah­me­fällen greifen wir auf die Zusam­men­ar­beit mit unseren sorgfältig ausge­wählten externen Panel-Anbie­tern zurück. Grund­vor­aus­set­zung für die Zusam­men­ar­beit ist hierbei die ESOMAR-Mitglied­schaft des Partners. Die Einbe­zie­hung von Panel-Partnern erfolgt in Abstim­mung mit dem Kunden.

7. Welche Schritte unter­nehmen Sie, um eine reprä­sen­ta­tive Stich­probe der unter­suchten Grund­ge­samt­heit zu errei­chen?

Die zu ergrei­fenden Maßnahmen hängen in hohem Maße von den Studi­en­an­for­de­rungen und eventu­ellen Kunden­wün­schen ab. Die Aussteue­rung gewünschter Merkmals­ver­tei­lungen erfolgt in der Regel über Quotie­rungen. Optional können nach Feldende Gewich­tungen des Samples nach aktuellen Struk­tur­daten vorge­nommen werden. Zudem erfolgt die Einla­dung der Mitglieder unseres Panels „OmniPanel“ zur Befra­gung über Zufalls­aus­wahl­ver­fahren und unter Verwen­dung von Auslas­tungs­fil­tern.

8. Verwenden Sie einen Umfra­ge­router?

Nein

9. Wenn Sie einen Router verwenden: Bitte beschreiben Sie den dabei angewandten Zuwei­sungs­pro­zess. Wie entscheiden Sie, welche Umfragen eines Teilneh­mers berück­sich­tigt werden? Auf Grund­lage welcher Priori­täten werden Teilnehmer den Umfragen zugewiesen?

Wir verwenden keinen Umfra­ge­router.

10. Wenn Sie einen Router verwenden: Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Verzer­rungen durch Einsatz eines Routers auszu­glei­chen oder zu verhin­dern? Wie messen Sie Verzer­rungen und wie berichten Sie darüber?

Wir verwenden keinen Umfra­ge­router.

11. Wenn Sie einen Router verwenden: Wer in Ihrem Unter­nehmen legt die Parameter des Routers fest? Ist das ein speziell dafür zustän­diges Team oder der jewei­lige Projekt­ma­nager?

Wir verwenden keinen Umfra­ge­router.

12. Welche Profil­an­gaben werden über die Panel­mit­glieder erhoben? Wie wird das gemacht? Für wie viele Mitglieder werden solche Daten erhoben und wie oft werden diese aktua­li­siert?

Im Rahmen der Regis­trie­rung nimmt jeder Teilnehmer an einer Stamm­da­ten­be­fra­gung teil. Diese umfasst ca. 500 Krite­rien, die zur Stich­pro­ben­zie­hung und Validi­täts­prü­fung heran­ge­zogen werden können. Die Aktua­li­sie­rung der Stamm­daten erfolgt mindes­tens einmal jährlich sowie bei laufenden Projekten.

13. Bitte beschreiben Sie den Einla­dungs­pro­zess für Umfragen. Welches Angebot wird den Kandi­daten gemacht, die an einer Umfrage teilnehmen sollen? Welche Infor­ma­tionen erhalten Sie über das Projekt selbst im Rahmen dieses Prozesses? Mit welchen anderen Einla­dungs­me­thoden für Umfragen werden Teilnehmer neben direkten Auffor­de­rungen zu spezi­ellen Markt­for­schungs­pro­jekten (oder zu einem Router) angespro­chen? Beachten Sie, dass nicht alle Einla­dungen zur Teilnahme per E-Mail erfolgen.

Die Panelisten erhalten die Einla­dung mit integriertem Link zur Befra­gung per E-Mail oder können sie in ihrem passwort­ge­schütztem persön­li­chen Profil auf OmniPanel.de einsehen. In der Einla­dung sind Infor­ma­tionen zur Inter­view­länge, Höhe der Incen­ti­vie­rung und dem angesetzten Zeitraum der Studie enthalten. Alle Einla­dungs­mails beinhalten zudem einen eindeu­tigen Absender, einen Link zum Daten­schutz und zu unserem Impressum.

14. Bitte beschreiben Sie die (verschie­denen) Incen­tives, die Sie Teilneh­mern im Rahmen von Umfragen anbieten. Wie unter­scheidet sich das nach Sample-Quelle, Länge des Inter­views und Charak­te­ristik der Teilnehmer?

Für die Teilnahme an Befra­gungen erhalten die Panelisten nach der Beant­wor­tung Punkte auf Ihrem persön­li­chen Bonus­konto gutge­schrieben. Die Anzahl der Punkte kann variieren und ist abhängig von Länge und Art der Befra­gung. Die genaue Punkte­zahl je Befra­gung wird im Vorfeld im Rahmen der Einla­dungs­mail bekannt gegeben. Die Bonus­punkte verstehen sich als eine OmniQuest interne Währung. Derzeit entspre­chen zehn Bonus­punkte einem Wert von einem Euro. Ihren aktuellen persön­li­chen Bonus­punk­te­stand können die Panelisten jeder­zeit in Ihrem Profil einsehen und ab 150 Bonus­punkten im Incen­tive-Bereich gegen Gutscheine oder Bargeld eintau­schen oder die Punkte für eine gemein­nüt­zige Organi­sa­tion spenden.

15. Welche Infor­ma­tionen über ein Projekt benötigen Sie, um eine genaue Einschät­zung der Machbar­keit mithilfe Ihrer eigenen Ressourcen geben zu können.

• Beschrei­bung der Zielgruppe (Land, Demogra­phie,
  studi­en­spe­zi­fi­sche Zielgrup­pen­merk­male)
• Gewünschte Fallzahl
• Idealer­weise Inzidenz der Zielgruppe (falls
  vorhanden, ansonsten recher­chieren wir gern)
• Befra­gungs­länge
• Quotie­rungen
• Feldzeit
• Gewünschter Service (Sample-Only, Programmierung/
  Hosting, Art der Daten­lie­fe­rung oder
  Daten­aus­wer­tung)

16. Messen Sie die Zufrie­den­heit der Teilnehmer? Ist dies für die Kunden zugäng­lich?

In regel­mä­ßigen Abständen befragen wir unsere Panelisten im Rahmen von Studien sowie der Aktua­li­sie­rung der Stamm­daten zur Zufrie­den­heit und Verständ­lich­keit unserer Befra­gungen. Bei der letzten Erhebung gaben 95% der Panelisten an, (sehr) zufrieden mit unseren Befra­gungen zu sein. Weiterhin haben die Teilnehmer jeder­zeit die Möglich­keit, Fragen und Anregungen telefo­nisch und per Mail an uns zu übermit­teln.

17. Welche Infor­ma­tionen (über den Arbeits­ver­lauf) geben Sie Ihrem Kunden nach Beendi­gung des Projektes?

Auf Wunsch liefern wir einen Feldbe­richt mit Infor­ma­tionen über Beendi­gungs­quoten, Screenouts und Inzidenz.

18. Wer ist verant­wort­lich für die Quali­täts­prü­fung der Daten? Wenn Sie das sind: Setzen Sie Verfahren ein, die unerwünschtes Verhalten in der Umfrage verrin­gern oder ausschließen, wie beispiels­weise (a) willkür­liche Antworten, (b) unlogi­sche oder inkon­sis­tente Antworten, (c) erhöhte Verwen­dung von Nicht-Antworten (d. h. „Weiß nicht“) oder (d) Speeding (ungewöhn­lich schneller Abschluss der Umfrage)? Bitte beschreiben Sie diese Verfahren.

Unerwünschtem Antwort­ver­halten versu­chen wir bereits vor Projekt­be­ginn durch die Maximie­rung der Usabi­lity für die Befra­gungs­teil­nehmer entge­gen­zu­wirken. Hierbei beraten wir den Kunden im Hinblick auf die Befra­gungs­länge sowie die Eignung und Prakti­ka­bi­lität des Frage­bo­gens im Hinblick auf die Methodik der Online-Erhebung. Zudem unter­liegen die Ergeb­nis­daten einer automa­ti­schen und manuellen Kontrolle auf Inhalte, Vollstän­dig­keit und Plausi­bi­lität. Darüber hinaus dient die Messung der Beant­wor­tungs­zeit pro Frage zur Filte­rung von Daten­sätzen mangelnder Qualität.

19. Wie häufig kann eine Person im Hinblick auf die Teilnahme an einer Umfrage kontak­tiert werden, egal ob er oder sie darauf reagiert oder nicht? Wie variiert das bei den verschie­denen Sample-Quellen?

Die Panelisten werden durch­schnitt­lich viermal pro Monat zu einer Befra­gung einge­laden. Daten über die Anzahl an ignorierten und nicht ignorierten Einla­dungen werden in unserem Panel gespei­chert und können zur Filte­rung der Teilnehmer heran­ge­zogen werden. Inner­halb einer Befra­gung kann ein Panelist bis zu zweimal angeschrieben werden (1 Einla­dungs­mail + 1 Remin­der­mail).

20. Wie häufig kann eine Person an einer Umfrage, inner­halb einer bestimmten Frist, teilnehmen? Wie variiert das bei den verschie­denen Sample-Quellen? Wie handhaben Sie das inner­halb von Katego­rien und/oder Zeiträumen?

Die Panelisten werden durch­schnitt­lich viermal pro Monat zu einer Befra­gung einge­laden. Status-Daten über die Teilnahme an anderen Projekten in der Vergan­gen­heit werden dabei gespei­chert und für den Ausschluss an thema­tisch gleichen Studien und zur Regelung der Kontakt- und Einla­dungs­häu­fig­keit als Filter­kri­te­rium verwendet.